Yapı Kredi'de Maaş Müşterisi Olarak Şube Zorunluluğu Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim. Müşteri hizmetlerini arayıp Worldcard başvurusunda bulunmak istediğimi, ancak kart aidatı kesilecekse başvuru yapmak istemediğimi özellikle belirttim. Bana aidat kesileceği söylendiği için başvurudan vazgeçtim.

Daha sonra iş arkadaşlarımdan, aynı bankadan aldıkları kredi kartlarından aidat kesilmediğini öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa da hesabı ilk açtırdığım Ankara’daki şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Günümüzde pek çok bankacılık işlemi online yapılabiliyorken, sadece bu işlem için ısrarla şubeye gitmem istenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik şu an İstanbul’da yaşıyorum ve Ankara’ya gitmem pratik olarak mümkün değil.

Müşteri hizmetleriyle hafta içi içinde farklı gün ve saatlerde üç kez görüştüm ancak hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşmelerde kullanılan üsluptan da memnun kalmadım ve kendimi hiç yardımcı olunmamış hissettim. Normalde bankalar müşterilerini kredi kartı almaya teşvik ederken, Yapı Kredi’nin tutumu sanki kredi kartı almamam için özel çaba gösteriliyormuş izlenimi uyandırdı.

Yapı Kredi’den, maaş müşterisi olarak neden böyle bir ayrımcılık hissettiğim konusunda mantıklı ve net bir açıklama yapılmasını ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan, online kanallar veya müşteri hizmetleri üzerinden sorunumun çözülmesini talep ediyorum.