Yapı Kredi Shell Kampanyasında Puanların Geri Alınması Ve Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi’nin Shell kampanyasına Worldpuan kazanmak için uzun süre boyunca farklı günlerde ve farklı şehirlerdeki anlaşmalı Shell istasyonlarından yakıt alarak katıldım. Malatya, Kocaeli ve İstanbul’daki Shell’lerden özellikle kampanya şartlarını sağlayabilmek için alışveriş yaptım ve bu süreçte kampanya için harcadığım yakıt tutarı, kazanmayı beklediğim puanın da üzerine çıktı.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum Worldpuan 21 Ağustos’ta tanımlandı, puanı görmem ise 22 Ağustos’u buldu. Ancak sadece Shell istasyonlarında kullanılabilen bu puan 21 Eylül itibarıyla geri alındı. Sağlık sorunlarım nedeniyle uzun süre dışarı çıkamadım, bu yüzden puanı kullanma imkanım olmadı. Bugün hastane dönüşünde Shell’e uğradığımda puanın geri çekildiğini öğrendim ve tüm emeğimin boşa gittiğini hissettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yatmazsa kayıt açalım” şeklinde geçiştirilir bir yanıt aldım, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya için harcadığım zaman, emek ve yakıt masrafım ortadayken, sadece 450 TL’lik Worldpuanı kullanabilmem için çok kısa bir süre tanınması ve sonrasında puanın tamamen geri alınması beni mağdur etti.

Sağlık durumum nedeniyle yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınarak 450 TL tutarındaki kampanya puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve en az 3 günlük ek kullanım süresi tanınmasını, aksi halde puanın geri çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kampanya koşulları çerçevesinde, ama daha müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.