Bir Aylık İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Tekrarlanan PTT Ziyaretleri

1 Eylül tarihinde ebebek üzerinden verdiğim 5841****65 numaralı online siparişte ürünün boyutlarını yanlış söylediğimi fark ettim ve ürün elime ulaştığı gün, paketi hiç açmadan, geldiği gibi PTT Kargo ile iade ettim. Ürün kargoya verildiği gün sistemde iade ürün alındı ve kargolama işlemi yapıldı olarak görünmesine rağmen, bugün ayın 24’ü olmasına karşın hâlâ para iadem yapılmadı ve sistemde neredeyse 1 aydır “iade ürün inceleniyor” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte son 1 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüşme yaptım. Benden ısrarla PTT’den “KP ile başlayan” kodu bulmam istendi. Ürünün kendilerine ulaştığını sistemlerinden gördüklerini söylemelerine rağmen, yine de vatandaşı yoran bu bilgiyi özellikle benden talep ettiler. PTT şubesinde yaklaşık 2 saat uğraşarak bu koda ulaştım ve ebebek müşteri hizmetlerine bildirdim. Telefonda bu kodun zaten kendilerinde mevcut olduğunu, ancak iade faturam kesilmediği için para iadesi yapamadıklarını söylediler.

Özetle, yaklaşık 1 aydır ürünüm iade sürecinde bekletiliyor, para iadem yapılmıyor ve süreç içinde iki kez boş yere PTT’ye gidip aynı bilgi için uğraştırıldım. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gün iade etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmekten son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde yatırılmasını talep ediyorum.