Yapı Kredi Müşteri Temsilcilerinden Asgari Ödeme Şartı Konusunda Çelişkili Bilgilendirme

24.03.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki bireysel vadesiz hesabımda bloke olduğunu fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, blo​ke​nin kaldırılması için mutlaka asgari ödemenin yatırılması gerektiğini söyledi. Kendisine hesabımda zaten para olduğunu ve bu para ile gecikmiş ödemelerimi yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “asgari ödeme yatırılmadan yapılacak bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı ve blok​e​ kaldırılmadı.

Çağrıyı sonlandırıp aynı gün içinde tekrar aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisi, aynı durum için blokeyi hemen kaldırabileceğini söyledi. Güvenlik işlemlerinin ardından blokeyi hiçbir ödeme şartı olmadan kaldırdı ve ben de hesabımdaki mevcut bakiye ile tüm ödemelerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Aynı banka, aynı hesap ve aynı durum için iki farklı temsilciden tamamen zıt cevaplar almak hem güven kırıcı hem de kabul edilebilir değildir. İlk temsilcinin “asgari ödeme yapılmadan hiçbir işlem yapılamaz” şeklindeki yönlendirmesi açıkça hatalıdır, çünkü ikinci temsilci aynı koşullarda blokeyi kaldırmış ve işlemlerimi gerçekleştirebilmem mümkün olmuştur.

Konuyla ilgili yaptığım şikâyete ise “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir yanıt verilmiş; ortada bu kadar açık bir çelişki ve yanlış yönlendirme olmasına rağmen hatanın kabul edilmemesi ayrıca düşündürücü olmuştur.

Yapı Kredi Bankası’ndan beklentim, bu görüşmelere ait ses kayıtlarının tekrar detaylı şekilde dinlenmesi, müşteri temsilcilerinin bu tür konularda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasının sağlanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.