to read complaints and reviews, or file yours. 
24.03.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki bireysel vadesiz hesabımda bloke olduğunu fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, blokenin kaldırılması için mutlaka asgari ödemenin yatırılması gerektiğini söyledi. Kendisine hesabımda zaten para olduğunu ve bu para ile gecikmiş ödemelerimi yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “asgari ödeme yatırılmadan yapılacak bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı ve bloke kaldırılmadı.
Çağrıyı sonlandırıp aynı gün içinde tekrar aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisi, aynı durum için blokeyi hemen kaldırabileceğini söyledi. Güvenlik işlemlerinin ardından blokeyi hiçbir ödeme şartı olmadan kaldırdı ve ben de hesabımdaki mevcut bakiye ile tüm ödemelerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.
Aynı banka, aynı hesap ve aynı durum için iki farklı temsilciden tamamen zıt cevaplar almak hem güven kırıcı hem de kabul edilebilir değildir. İlk temsilcinin “asgari ödeme yapılmadan hiçbir işlem yapılamaz” şeklindeki yönlendirmesi açıkça hatalıdır, çünkü ikinci temsilci aynı koşullarda blokeyi kaldırmış ve işlemlerimi gerçekleştirebilmem mümkün olmuştur.
Konuyla ilgili yaptığım şikâyete ise “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir yanıt verilmiş; ortada bu kadar açık bir çelişki ve yanlış yönlendirme olmasına rağmen hatanın kabul edilmemesi ayrıca düşündürücü olmuştur.
Yapı Kredi Bankası’ndan beklentim, bu görüşmelere ait ses kayıtlarının tekrar detaylı şekilde dinlenmesi, müşteri temsilcilerinin bu tür konularda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasının sağlanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Yapı Kredi Worldcard kredi kartımı yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Kartımın her ay asgari tutarını ödüyor ve o tutarı tekrar kullanıyordum. Ancak yaklaşık 1 hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartıma bir anda bloke konuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerimi gecikti...
23.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 21.00 civarında Yapı Kredi hesabımdan 21.500 TL tutarında EFT yaptım, işlem güvenlik sebebiyle banka tarafından bloke edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sorunun çözüleceği yönünde bilgilendirildim ancak blokaj kaldırılmadı. Daha...
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan bireysel hesabıma bağlı kredi kartım izlemedeydi ve 06.02.2026 tarihinde hesabıma 9.656 TL para girişi oldu. Bu tutarın 6.706 TL’si kredi kartı borcu olarak banka tarafından tahsil edildi, borcum kapandı. Hesabımda kalan 2.900 TL ise önce blokeli olarak görünüyordu. M...
Yapı Kredi’de bulunan vadesiz hesabımda 25.000 TL tutarında bloke bulunmaktadır. Vergi dairesine olan borcum kapatıldığı ve gerekli bildirimlerin yapıldığı halde, hesabımdaki bloke 17.02.2026 tarihinden bu yana hâlâ kaldırılmadı. Diğer bankalardaki blokelerim aynı süreçte sorunsuz şekilde kaldırılır...
Yapı Kredi Bankası’ndaki bireysel hesabıma 20.02.2026 tarihinde saat 10:00’dan itibaren erişim sağlayamıyorum. Hesabım ve para transferi işlemlerim hiçbir gerekçe açıklanmadan kullanıma kapatıldı, 100.000 TL’nin üzerinde bakiyem bloke durumda bekliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem kısıtlı...
Yorumlar