Müşteri Temsilcilerinin Kaba Ve İlgisiz Tavrı Mağduriyet Yarattı

Bugün (tarih: 9:00-9:30 arası), 4440442 numaralı telefondan Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. İş yerinde olduğumu ve müsait olmadığımı belirterek daha sonra aramalarını rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, kaba ve ukalaca bir üslupla, ses tonunu yükselterek aramayacaklarını söyledi. Görüşme sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer P**** isimli temsilciyle görüştüm, fakat aynı şekilde kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Durumu anlattığımda, şikayet hattına bağlayabileceğini söyledi; bağlamasını rica ettiğimde ise yine sesini yükselterek yardımcı olamayacağını belirtti.

Yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle hem ilk arayan temsilciden hem de P**** Hanım’dan tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. Görüşmeler 0533*****26 numaralı telefonum üzerinden gerçekleşmiştir.