Yapı Kredi Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Doğrulama Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Bağlantısızlığı

Yapı Kredi mobil şube uygulamasında bugün boyunca kimlik doğrulama yaparak giriş yapmaya çalışıyorum ancak telefonumda NFC özelliği olmasına ve diğer bankalarda kimlik doğrulamasını sorunsuz şekilde kullanmama rağmen, Yapı Kredi uygulaması kimliğimi bir türlü tanımıyor. Kimlik tarama ekranında sürekli “Kimlik tarama işlemi gerçekleştirilemedi, lütfen tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve giriş yapamıyorum.

Gün içinde defalarca farklı saatlerde denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, hatta müşteri hizmetleri hattının uzun süre bekletip hiçbir çözüm sunmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreç, Yapı Kredi’yi tercih eden bir müşteri olarak, bankanın hizmet kalitesinin ne kadar vasat olduğunu gösteren ve “Yapı Kredi’yi seçersen rezil olursun” dedirtecek kadar olumsuz bir deneyime dönüşmüştür.

Diğer bankaların uygulamalarında aynı telefon ve kimlikle işlem yapabiliyorken yalnızca Yapı Kredi’de bu sorunu yaşıyor olmam beni mağdur ediyor. Kimlik doğrulama ve giriş sorunumun acilen incelenmesini, NFC ve kimlik okuma tarafındaki teknik problemin tespit edilip giderilmesini ve uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.