to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi üzerinden para transferi ve temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Mobil / internet kanallarından işlem yapmak istediğimde sistem sürekli kimlik kartı doğrulaması istiyor. Ancak kimlik kartım kayıp olduğu için bu doğrulamayı yapamıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen “bir şey yapamayız, sadece şubeden işlem yapabilirsiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Gece yarısı para transferi veya kredi kartı borcu gibi acil işlemlerimi yapmam gerekirken bana tek seçenek olarak şubeye gitmem söyleniyor, bu da saatler ve koşullar gereği fiilen imkansız hale geliyor.
Şu anda ne para transferi yapabiliyorum ne de kredi kartı ödemesi gibi en temel işlemleri gerçekleştirebiliyorum. Ekranda yalnızca kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini belirten uyarı çıkıyor, bunun dışında alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmuyor. Diğer bankalarda telefonla ya da farklı doğrulama yöntemleriyle işlem yapılabilirken Yapı Kredi’nin bunu bu kadar katı şekilde dayatması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini, kimliği kayıp olan müşteriler için makul ve güvenli alternatif doğrulama yöntemleri sunulmasını ve şu anki mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yakın süreçte tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün QR kod ile ödeme yapmak isterken bankadan doğrulama SMS’i aldım ve işlemi onayladım. Buna rağmen “işlem güvenliği” gerekçesiyle mobil bankacılık hesabım anında devre dışı bırakıldı. Herhangi bir şüpheli veya yetkisiz işlem yapmadım, işlem tamame...
Yaklaşık 10–15 gündür Yapı Kredi mobil şube üzerinden yaptığım en ufak havale veya EFT işleminde bile sürekli kimlik doğrulaması isteniyor. Kimlik bilgilerimi doğruladıktan sonra ancak işlem yapabiliyorum. Daha önce böyle bir uygulama yokken, son dönemde düşük tutarlı para gönderimlerimde bile tekra...
Yaklaşık iki haftadır Yapı Kredi internet ve mobil bankacılığıma şifremi unuttuğum için giremiyorum. Şifrem bloke olduğu için hem internetten hem de mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmak istiyorum ancak her denememde “kimlik okunurken hata alındı, NFC hatası” uyarısı alıyorum ve şifremi...
Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi bu sabah saat 10.00 civarında unuttum ve o andan bu yana, yaklaşık 5 saattir şifremi yeniden oluşturmak için uğraşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışırken telefonumun NFC özelliğinde hata aldığım için müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartım olmadığı i...
Yaklaşık 10 gündür Yapı Kredi mobil internet şubesine giriş yapamıyorum. Mobil şifremi doğru girdiğim halde sürekli hatalı uyarısı alıyorum ve kimliğimin çipi olmadığı için de hiçbir şekilde mobilden giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesabıma erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Sorunu çö...
Yorumlar