Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Fatura Sorgulama Engeli Ve Şube İletişimsizliği

Yapı Kredi mobil uygulamasında yaklaşık 3 aydır faturalarımı sorgulayamıyor ve ödeyemiyorum. Uygulama üzerinden fatura borcu sorgulama yapmak istediğimde “fatura borç sorgulamada üst sınıra ulaşılmıştır, şubeyle görüşmeniz gerekiyor” şeklinde uyarı alıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak oturduğum semtte bulunan Pendik Kaynarca şubesine gittim. Oradaki görevliler Bursa Orhangazi Şubesi ile iletişime geçeceklerini, sonrasında müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgi vereceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Bugün de Bursa Orhangazi Şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı.

Ben hem emekli maaşımı hem de çalıştığım iş yerinden aldığım maaşı Yapı Kredi üzerinden kullanıyorum. Mobil bankacılıktan fatura ödeyemediğim için mecburen başka bankaya havale yapmak zorunda kalıyorum ve her seferinde havale masrafı kesiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz masraf çıkmasına neden oluyor.

Bu engellemenin neden konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mobil uygulama üzerinden fatura sorgulama ve ödeme işlemlerimin derhal açılmasını ve bu süreçte ödediğim gereksiz havale masraflarımın da iadesini talep ediyorum.