to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Fatura Sorgulama Engeli Ve Şube İletişimsizliği
Yapı Kredi mobil uygulamasında yaklaşık 3 aydır faturalarımı sorgulayamıyor ve ödeyemiyorum. Uygulama üzerinden fatura borcu sorgulama yapmak istediğimde “fatura borç sorgulamada üst sınıra ulaşılmıştır, şubeyle görüşmeniz gerekiyor” şeklinde uyarı alıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak oturduğum semtte bulunan Pendik Kaynarca şubesine gittim. Oradaki görevliler Bursa Orhangazi Şubesi ile iletişime geçeceklerini, sonrasında müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgi vereceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Bugün de Bursa Orhangazi Şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı.
Ben hem emekli maaşımı hem de çalıştığım iş yerinden aldığım maaşı Yapı Kredi üzerinden kullanıyorum. Mobil bankacılıktan fatura ödeyemediğim için mecburen başka bankaya havale yapmak zorunda kalıyorum ve her seferinde havale masrafı kesiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz masraf çıkmasına neden oluyor.
Bu engellemenin neden konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mobil uygulama üzerinden fatura sorgulama ve ödeme işlemlerimin derhal açılmasını ve bu süreçte ödediğim gereksiz havale masraflarımın da iadesini talep ediyorum.
Ben size Yapı Kredi Bankası'nı şikayette bulunmuştum ama hiçbir sonuç çıkmadı daha
Yapı Kredi Bankası’nda biri emekli maaşımın, diğeri çalıştığım iş yerimin maaşının yattığı iki ayrı hesabım bulunuyor. Maaş anlaşması nedeniyle bankayı mecburen kullanmak zorundayım. Yaklaşık 2-3 aydır mobil bankacılık uygulaması üzerinden fatura sorgulama ve ödeme işlemi yapmak istediğimde “fatura sorgulama işleminde üst sınırı aştığınız için sorgulama yapamıyorsunuz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. İstanbul Pendik Kaynarca şubesine gittim, orada hesabımın ilk açıldığı yer olan Bursa Orhangazi şubesindeki görevlilerin, özellikle Zeynep Hanım’ın ilgilendiği ve not alındığı, istersen müşteri hizmetlerini tekrar arayabileceğim söylendi. Ancak Bursa Orhangazi’ye gitme imkanım olmadığı için müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda kendilerini 22 defa aramama rağmen telefonuma bakan olmamıştı. Bugün itibarıyla aynı sorun devam ettiği için tekrar aradım, 3-4 defa daha müşteri hizmetlerini aradım fakat yine telefon açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ayrıca daha önce yaptığım şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem mobil bankacılıkta fatura sorgulama üst sınırı gerekçesiyle işlem yapamamam hem de müşteri hizmetlerine ve şikayetlerime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Fatura sorgulama sınırının neden aşıldığına dair açık ve net bir bilgi verilmesini, mobil bankacılık üzerinden fatura sorgulama ve ödeme işlemlerimi kısıtlama olmadan yapabilecek şekilde hesabımdaki bu engelin kaldırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba mağduriyetimi bir an evvel giderilmesini ve fatura ödeme için yaptığım havale masraflarının geri ödenmesini talep ediyorum
