Fatura Sorgulama Sınırı Yüzünden Sürekli Zaman Kaybı Yaşıyorum

Yaklaşık 2 senedir Yapı Kredi Bankası mobil uygulaması üzerinden fatura borç sorgulama ve ödeme işlemlerinde “Fatura borç sorgulamaları için uygulanan yasal kontroller gereği, yapabileceğiniz fatura borç sorgulama sayısında üst sınıra ulaşılmıştır. Detaylı bilgi ve daha fazla sorgulama ve ödeme yapabilmek için şubelerimize başvurabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorun elektrik, su, doğalgaz, internet gibi tüm faturalarım için geçerli ve her fatura ödeme döneminde sürekli olarak tekrarlanıyor.

Sorunun çözümü için hem şubeye başvurdum hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak şube müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri de şubeye yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Parseller Şubesi’ne bağlıyım.

Bu durum maddi bir kayba yol açmasa da ciddi zaman kaybı yaşamama neden oluyor. Sorgulama sınırının kaldırılmasını ve mobil uygulama üzerinden faturalarımı sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.