Yapı Kredi Mobil Bankacılık Erişim Kısıtı Açıklama Alınamıyor, Acil Çözüm Gerekiyor

Ben Harun, Yapı Kredi Bankası’ndaki mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2 haftadır erişemiyorum. Mobil bankacılığıma “erişim kısıtı” getirildiği söyleniyor ancak bunun nedenine dair net ve yazılı bir açıklama alamadım.

Bugün İstanbul Ümraniye Çarşı Şubesi’ne gittim. Oradaki görevliler, mobil bankacılığımdaki erişim kısıtını kendilerinin kaldıramayacağını, kendi şubemle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Benim şubem Tokat’ta olduğu için Tokat şubesini aradım ve G***** Hanım ile görüştüm. Kendisi detaylı inceleme yapmadan, sadece “şube bizi arasın” diyerek konuyu kapattı. Bu süreçte sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda da çağrı hattı direk kapanıyor, telefon bankacılığından da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Maaşımı Yapı Kredi üzerinden alacağım, maaş hesabım bu bankada, ancak mobil uygulamaya giriş yapamadığım için hesaplarımı göremiyor ve yönetemiyorum. Şubeden para çekebileceğim söyleniyor ama mobil bankacılığımın tamamen kapatılması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

İş Bankası’na borcum olabilir, bunu kabul ediyorum; ancak bu borcun, Yapı Kredi’deki mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılmasıyla nasıl bir bağlantısı olduğu tarafıma açıklanmamıştır. Bu nedenle, Yapı Kredi’den mobil bankacılık erişim kısıtımın nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirmesini, mobil bankacılığımın acil olarak yeniden aktif edilmesini ve hesaplarıma tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi şekilde dönüş bekliyorum.