Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Şube Ziyareti Zorunlu Mağduriyet

Yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Yaklaşık 6 aydır mobil bankacılık hesabım hiçbir şekilde kullanılamıyor, hesabım kısıtlı durumda. Buna rağmen kredi kartımı ve banka hesaplarımı kullanabiliyorum ancak mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda sadece “şubeye gelin” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca kez İzmir Hatay şubesine gittim, birçok kez de şube müdürüyle görüştüm. Her seferinde konuyla ilgili genel müdürlüğün inceleme yaptığı, en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı. Ne şube ne de genel müdürlük tarafında somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Mobil bankacılığa giremediğim için en ufak bir işlem için bile sürekli şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum artık hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Mobil bankacılık kısıtımın acilen kaldırılmasını, hesabımın neden kısıtlandığına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.