to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Maaş Hesabım İnternet Bankacılığında Yetki Kısıtlaması: Acil Çözüm Bekliyor
Yapı Kredi Bankası İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi 1178 numaralı şubesinde bulunan maaş hesabımı 06.08.2026 tarihinden beri internet bankacılığı üzerinden kullanamıyorum. Mobil uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen, başka hesaba havale/EFT gibi temel işlemleri yapmak istediğimde “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur.” uyarısı alıyorum ve güvenlik kontrolü sebebiyle geçici kısıtlama olduğu söyleniyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde acil koduyla ilgilenileceği ve güvenlik kontrolleri tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı ve kısıtlama kaldırılmadı. Ayrıca WhatsApp hattınızdan da yazdım ve aradım, ancak oradan da somut bir çözüm alamadım. Maaş hesabıma sorunsuz erişememek, para transferi yapamamak hem işlerimi hem psikolojimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.
Hesabıma ait IBAN numaram TR02********************47’dir. Uygulamada sorun olmadığı, verileri silmem, önbellek temizlemem, şifreyi yanlış girdiğim gibi gerekçeler duymak istemiyorum; sorun açıkça banka kaynaklı ve güvenlik gerekçesiyle getirilen bir kısıtlama ile ilgilidir. Maaş hesabı olmasa hesabımı kapatmayı düşünecek duruma geldim.
Maaş hesabımdaki bu güvenlik kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını, internet ve mobil şube üzerinden tüm bankacılık işlemlerimi yeniden sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli teknik incelemenin ve düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
İnternet ve mobil bankacılık erişimim kısıtlandı, birçok kez aradım ve hiçbir geri dönüş almadım; sonunda sorun halledildi ancak geri dönüş yapılmadı. Eğer maaş hesabım olmasaydı, hesabımı kapattırırdım.
Her ay aynı sorun hesaptan paramı aktarmak istediğimde yok güvenlik bahanesiyle istemi durduruyor kontrol sağlanacak size mesajla bildirilecek deyip oyalıyorsunuz hesabımın sorunu yok gereğini yapın lütfen
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan hesabımdan maaşımı başka bir bankadaki hesabıma aktarmak istediğim anda, herhangi bir güvenlik sorunum olmamasına rağmen mobil ve internet bankacılığıma “güvenlik nedeniyle finansal işlem yapamazsınız” şeklinde kısıtlama getirildi. Aynı sorunu geçen ay da yaşadım, bu akşam tekrar başıma geldi ve işlem yapamaz hale geldim. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 5 kez) aradım, buna rağmen sorunu çözmediler ve kısıtlamayı makul bir gerekçe olmadan günlerce sürdürdüler. Geçen sefer yine aynı durum için Şikayetvar’a yazdığımda sorun hemen çözülmüştü, şimdi aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan son derece rahatsızım. Hiçbir güvenlik problemi yokken sürekli güvenlik bahanesiyle hesaplarıma kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Mobil ve internet bankacılığımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve maaşımı diğer bankaya sorunsuz şekilde aktarabilmek için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan maaş hesabımdan her ay düzenli olarak başka bankadaki hesabıma para transferi yapmak istiyorum ancak mobil bankacılık üzerinden işlem yaptığımda sistem sürekli “güvenlik nedeniyle geçici süre mobil bankacılığı kullanamazsınız, kontrollerden sonra size mesaj gönderilecektir” benzeri bir uyarı vererek beni mağdur ediyor. 50 bin tl gönderirken de 75 bin tl gönderirken de aynı sorunla karşılaşıyorum, limitimi yükseltmiş olmama rağmen maaşımı dahi sorunsuz şekilde transfer edemiyorum. Bu durum her ay tekrar ediyor ve her seferinde aynı süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum. Sorun yaşadığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kontrolleri sağladıklarını, durumun aciliyetini yazdıklarını, kendilerinin düzeltemediğini ve beni arayacaklarını söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem zaman kaybediyorum hem de kendi paramı kullanamaz hale geliyorum. Eğer limit kaynaklı bir güvenlik kontrolü yapılıyorsa gerekli limit artışının sistemsel olarak kalıcı şekilde yapılmasını ve kullandığım tüm iki faktörlü doğrulama ve SMS onaylarına rağmen her ay aynı gerekçeyle mobil bankacılığımın engellenmemesini talep ediyorum. Maaş hesabım olmasa bu yaşadıklarımdan dolayı hesabımı kapatmayı düşünecek duruma geldim, bu nedenle sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
