Yapı Kredi Kartıma 41.325 TL İade Yansımıyor

Yapı Kredi Bankası’na ait 1679 numaralı banka kartımla 10 Eylül tarihinde Altınbaş üzerinden bir alışveriş yaptım. Bu işlemi daha sonra iptal ettim ve firma tarafından 17 Eylül tarihinde 41.325 TL tutarındaki iade işleminin onaylandığı ve kartıma iade edildiği bilgisi verildi.

Ancak firmanın iadeyi tamamladığını belirtmesinin üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen, söz konusu tutar hâlâ Yapı Kredi hesabıma yansımamıştır. Banka kartıma iade yapıldığı söylenmesine rağmen para hesabımda görünmemektedir ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamadım, belirsizlik devam etmektedir. İade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma açık bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, 41.325 TL tutarındaki iade tutarının gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden uzadığına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.