Yapı Kredi Kartı Blokajı Acil Okul Ödemesini Engelledi

Yapı Kredi kredi kartımla 03.11.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Almanya’daki dil okulumun ödemesini yapmak istedim. Vize evraklarımın yetişmesi için bu ödemenin aynı gün içinde acil olarak yapılması gerekiyordu. Ödeme sırasında kartıma gerekçesini anlamadığım bir şekilde bloke kondu ve işlemim gerçekleştirilemedi.

Bloke sonrası bankayı defalarca aradım ancak sesli yanıt sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem menüsünden ilerlediğimde bile “aktarıyoruz” denilerek tekrar sesli yanıt sistemine geri gönderildim ve her seferinde aramaya baştan başlamak zorunda kaldım. En son gün içinde çok arama yaptığım için ancak müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Müşteri temsilcisi, durumu acil olarak güvenlik birimine ilettiklerini ve onların onay vermesi gerektiğini söyledi ama yaklaşık bir saattir bekliyorum ve kart blokem hâlâ kaldırılmadı.

Bu süreçten önce banka tarafından aranarak yapılan işlemin bana ait olup olmadığı sorulduğunda, işlemin tarafımdan yapıldığını açıkça belirtmeme rağmen daha sonra kartıma bloke konmasını anlayamıyorum. Günümüz teknolojisinde bir kredi kartı blokesinin bu kadar uzun sürede kaldırılamaması, ayrıca Yapı Kredi’nin pek çok işlemde NFC doğrulaması kullanmasına rağmen bloke kaldırma gibi kritik bir işlemde bunu kullanmaması müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Kullanıcı geri bildirimlerinin bu konuda dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Bloke nedeniyle dil okuluna ödemeyi zamanında yapamazsam ve bu durum vize sürecimde sorun ya da gecikmeye yol açarsa, oluşacak maddi kaybım için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Kredi kartımdaki blokajın ivedilikle kaldırılmasını, benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını ve özellikle acil yurt dışı ödemelerinde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.