Yapı Kredi Kredimde Acil Ödeme Amacıyla Hesap Blokesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19.10.2026 tarihinde Yapı Kredi’den kredi kullandım. Krediyi sabah 08.20 civarında hesabıma geçirdim ve ardından acil bir ödememi yapmak için parayı diğer hesabıma aktarmak istedim. Ancak banka hesabıma kısıt koyduğu için bu işlemi gerçekleştiremedim. 08.50’de diğer hesabıma para yatması gerekirken bloke nedeniyle gönderemedim ve bu yüzden tüm iş planım bozuldu.

Bu süreçte 941.000 TL tutarındaki krediye yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca bloke uygulanmış oldu. Aciliyet nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin hızlandırılacağı söylendi ve kayıtlar oluşturuldu. Buna rağmen ancak uzun bir beklemeden sonra, güvenlik birimi tarafından telefonla arandım.

Güvenlik birimi ile görüşmede işlemleri benim yaptığımı, hesabın bana ait olduğunu, güvenliğimle ilgili bir sorun olmadığını ve tüm sorulara eksiksiz cevap verdiğimi ifade ettim. Buna rağmen görevli, konuşma esnasında bana “bağırma” diyerek, tamamen keyfi bir şekilde hesabıma kısıt koymaya devam etti ve tüm işlemlerim bloke halde kaldı. Güvenliğin önemli olduğunu kabul etmekle birlikte, bu çağda hiçbir makul gerekçe sunulmadan 1 saat 20 dakika gibi uzun bir süreyle müşteriyi bekletmenin ve bu tutarda bir krediyi kullanılamaz durumda bırakmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem maddi açıdan mağdur oldum hem de sorunu çözmek için bankaya gidip saatlerce sıra beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu keyfi uygulama nedeniyle tüm kredilerimi kapattığımı, uğradığım maddi ve manevi zararı yasal yollarla aramayı ve telefon kayıtlarımın incelenmesini talep ettiğimi Şikayetvar aracılığıyla bankaya bildiriyorum.