Yapı Kredi Hesabım Haksız Bloke Edildi, Mobil Bankacılık Ve 3D İşlemler Kullanılamıyor

Yaklaşık 3–5 gün önce Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamama ve hesaplarıma şüpheli işlem gerekçesiyle bloke kondu. Ancak hesabımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmuyor, tüm giriş‑çıkışlar açıklamalı ve normal akışında gerçekleşen işlemlerden oluşuyor.

Şubeye yönlendirildiğim için şubeye gittiğimde, hesabıma para giriş‑çıkışının fazla olduğu ve bu nedenle güvenlik birimi tarafından bloke konulduğu söylendi. Şube, merkeze mail attığını ancak talebimin reddedildiğini iletti. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı ve blokajın kaldırılması için somut bir adım atılmadı.

Bu blokaj nedeniyle mobil bankacılığı kullanamıyor, kredi kartımı 3D güvenlik doğrulaması gerektiği için online işlemlerde kullanamıyorum. Maaşım da Yapı Kredi hesabıma yatıyor ve yöneticisi olduğum sitede aidatlar açıklamalı şekilde bu hesaba yatırılıyor. Hem kendi maaşıma hem de yönettiğim sitenin ödemelerine bu şekilde erişememek, özellikle eşim kanser tedavisi görürken beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabımdaki güvenlik incelemesinin makul süre içinde tamamlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm blokajın kaldırılmasını ve mobil bankacılık ile kredi kartı 3D işlemlerimin yeniden aktif edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.