Yapı Kredi Bankası Hesabım Güvenlik Nedeniyle Haksız Yere Bloke Edildi, Mağdurum

26.11.2025 tarihinde her zaman kullandığım Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi girdim ve sadece tek denemede şifrem güvenlik nedeniyle bloke edildi. Ardından, şifre yenileme yapmam gerektiğine dair uyarı aldım. Günlük hayatımda mobil bankacılığı ve özellikle QR ile ödemeyi aktif olarak kullanan biriyim ve şu anda hesabıma ve kredi kartıma hiçbir şekilde erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Blokenin kaldırılması için önce görüntülü görüşme ile kimlik ve kişisel bilgilerimi tekrar doğruladım, sonrasında müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden 'Başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır' şeklinde mesaj aldım ve hâlâ hesabımı kullanamıyorum.

Türkiye’de bile olmadığım bir dönemde, sadece güvenlik gerekçesi ileri sürülerek beni mutlaka şubeye yönlendirmeleri ve uzaktan yaptığım tüm doğrulamalara rağmen blokeyi kaldırmamaları kabul edilebilir bir durum değildir. Uzaktan yaptığım kimlik ve bilgi doğrulamalarım dikkate alınarak, mobil bankacılık şifremdeki güvenlik blokesinin acilen kaldırılmasını ve hesabıma ile kartlarıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.