Yapı Kredi Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yapı Kredi Bankası’ndaki maaş hesabımdan bugün 300.000 TL tutarında FAST/EFT işlemi yapmak istediğim anda internet bankacılığıma güvenlik gerekçesiyle bloke kondu ve saatlerdir hesabıma mobil kanaldan erişemiyorum. Uygulamada sürekli “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımda yüklü miktarda para olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen beni sadece sözde güvenlik ekibine yönlendirdiler ve “Sizi arayacaklar” demekten başka somut hiçbir adım atmadılar. Saatlerdir bekliyorum, ne arayan var ne de blokeyle ilgili net bir açıklama yapan. Güvenlik gerekçesi diyerek müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den acilen güvenlik ekibinin benimle iletişime geçmesini, internet ve mobil bankacılık kanallarımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.