Güvenlik Nedeniyle EFT İşlemi Gecikti Ve Hesabım Bloke Edildi

3 Temmuz 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi hesabımdaki paramı İş Bankası hesabıma EFT ile aktarmak istedim. Banka bu işlemi güvenlik gerekçesiyle durdurdu ve işlem gerçekleşmedi. Aynı gün saat 12.30’da müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim ve güvenlik merkezinden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Bildirimi 12.30’da yapmama rağmen bana yaklaşık 17.45 civarında dönüş yapıldı ve telefon sadece çok kısa bir süre çalıp daha açamadan kapandı. Gün içinde iki kere daha müşteri hizmetlerini aradım, bekleme sırasına alındım ancak sorunum çözülmedi. Üstelik internet bankacılığım da güvenlik sebebiyle bloke edildiği için şu an hesabıma erişemiyor, şubeye gidip işlem yapacak zaman bulamıyorum ve hafta sonuna param bu şekilde bloke edilmiş şekilde girmiş durumda kaldım.

Güvenlik gerekçesiyle dahi olsa, bu kadar kritik bir işlemin bu şekilde gecikmeye uğratılması ve tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. EFT işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve hesabımdaki bloke durumunun kaldırılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.