Güvenlik Nedeniyle Bloke Edilen 30.000 TL Transferim Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

Nazim

01 Haziran 04:00

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 01 Haziran saat 01.36 civarında yaklaşık 30.000 TL tutarında havale/EFT/FAST işlemi yapmak istedim. İşlem “güvenliğe takıldı” denilerek engellendi ve saatlerdir paramı kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi, sadece aynı cümleleri tekrar eden, ne dediği belli olmayan temsilcilerle oyalandım.

Paramın güvenlik gerekçesiyle bu şekilde bloke edilmesini ve kullanımıma engel olunmasını asla kabul etmiyorum. Acil göndermem gereken bir yer olabilir, hastam da olabilir, bu paraya anlık ihtiyacım doğduğunda bana “güvenliği” gerekçe göstererek mani olamazsınız. Madem güvenlik birimi aranacak deniyor, o zaman saatlerce insanların bekletilmesi, kimsenin geri dönüş yapmaması nasıl açıklanıyor anlamıyorum.

Şu anda işlem hâlâ çözülmedi ve param üzerinde fiili olarak tasarruf edemiyorum. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir stres ve güvensizlik yaratıyor. 531***8885 numaralı telefonum üzerinden kayıtlarımdan da görülebileceği üzere defalarca aramama rağmen sorun ortada duruyor.

Paramı istediğim gibi kullanma hakkımın engellenmeden, güvenlik biriminin derhal devreye alınarak bu blokajın hemen kaldırılmasını ve transfer işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle oluşabilecek her türlü gecikme ve olumsuzluktan bankanın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte görüştüğünüz müşteri temsilcilerinin de bilgilendirilmesini ve bu tür oyalayıcı, çözüm sunmayan yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.