Mobil Bankacılık İşlemlerim Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Engellendi

31 Temmuz 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 100.000 TL tutarında fast ödemesi yapmak isterken “Güvenliğiniz nedeni ile işlemlerinize kısıtlama getirilmiştir” uyarısı aldım ve o andan itibaren mobil bankacılık işlemlerim kısıtlandı. Şu an uygulamaya girdiğimde “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” hatası ile karşılaşıyorum ve başka hesaba havale/EFT dahil temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorunun ardından 3 saat içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede kayıt açıldı, işlemin bana ait olduğunu açıkça onayladım ancak somut bir çözüm sunulmadı, kısıtlama hâlâ devam ediyor. Hiçbir güvenlik ihlali olmadığı ve işlemin tamamen bana ait olduğu tarafımdan defalarca belirtilmesine rağmen, erişimimin bu şekilde engellenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Güvenlik incelemesinin makul sürede tamamlanarak hesabımdaki gereksiz ve aşırı kısıtlamanın kaldırılmasını, fast ve diğer mobil bankacılık işlemlerimi normal şekilde kullanabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.