to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Harcama İtirazının Uzun Süreli Sonuçlandırılamaması Ve Bilgi Eksikliği
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.’ye ait World Eko kredi kartımla 15.12.2025 tarihinde bikaldi.com.tr sitesi üzerinden 5.236 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işleme ilişkin olarak 17.12.2025 tarihinde harcama itirazı başvurusu oluşturdum. Başvurumun referans numarası 1841892933, müşteri numaram ise 79965380’dir.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen harcama itirazı incelemesi hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma yazılı, gerekçeli herhangi bir nihai bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede sadece “incelemeler devam ediyor” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, incelemenin hangi aşamada olduğu, gerçekten yürütülüp yürütülmediği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda somut bir bilgi verilmemiştir.
Talebim herhangi bir mükerrer ödeme ya da haksız bir maddi kazanç sağlamak değildir. Amacım, Yapı Kredi Bankası tarafından başlatıldığı bildirilen incelemenin fiilen yapılıp yapılmadığının, şu an hangi aşamada olduğunun ve sonucunun resmi olarak tarafıma açıklanmasıdır. Harcama itirazlarının makul sürede, şeffaf ve gerekçeli biçimde sonuçlandırılması bankacılık mevzuatının bir gereği olmasına rağmen, tekrarlayan başvurularıma rağmen dosyamda somut bir ilerleme göremiyorum.
Bu nedenle Manavgat/Antalya’da müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası nezdinde 1841892933 referans numaralı harcama itirazı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, inceleme tamamlandıysa sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, tamamlanmadıysa da en geç hangi tarihte kesin olarak sonuçlanacağının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin makul sürede sonuçlandırılmadığı ve sürüncemede bırakıldığı kanaatiyle konuyu BDDK ve ilgili yasal merciler nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Şikayetvar platformunda Yapı Kredi Bankası a. Ş. Hakkında yayınladığım şikayetin üzerinden henüz üç gün dahi geçmemişken ve banka tarafından tarafıma herhangi bir yanıt ya da çözüm sunulmamışken, siteye giriş yaptığımda doğrudan “Sonuçtan memnun musunuz? ” başlığı altında yıldızlı bir değerlendirme yapmamı zorunlu kılan bir ekranla karşılaştım. Bu ekran, ortada henüz herhangi bir sonuç yokken değerlendirme yapmamı dayatmakta, değerlendirme yapılmadığı takdirde site içeriğine erişimi fiilen engellemektedir.
Bir şikayetin yalnızca yayımlanmış olması, o şikayetin çözüme kavuştuğu anlamına gelmez. Aksine, şikayet süreci tam olarak bu aşamada başlar. Kurum tarafından henüz resmi bir yanıt verilmemişken, somut bir çözüm üretilmemişken ve süreç devam ederken kullanıcıdan “sonuç” değerlendirmesi istenmesi, şikayeti çözüm süreci olmaktan çıkarıp yalnızca bir etkileşim unsuruna indirgemektedir. Bu yaklaşım, platformun tüketici lehine çözüm üretme iddiası ile açıkça çelişmektedir.
Şikayetvar gibi bir platformdan beklenen; süreci takip etmesi, ilgili kurumun verdiği cevabı şikayet metniyle birlikte şeffaf biçimde yayınlaması ve gerçekten bir çözüm sunulup sunulmadığını bu çerçevede değerlendirmesidir. Banka tarafından somut ve net bir çözüm sunulmuş olsaydı, ancak bu aşamadan sonra kullanıcıdan memnuniyet değerlendirmesi talep edilmesi anlamlı olurdu. Henüz hiçbir yanıt yokken yapılan bu yönlendirme, kullanıcıyı erken ve anlamsız bir oylamaya zorlamakta ve platformun güvenilirliğini zedelemektedir.
Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve memnuniyet değerlendirmesinin ancak şikayet süreci tamamlandıktan sonra talep edilmesi gerektiğinin kabul edilmesini bekliyorum.
