Onayım Olmadan Yapılan Kart Harcamaları Ve İtirazlarımın Sonuçsuz Kalması

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim.

8399 ile biten World Gold kartımdan tarafıma ait olmayan, tarafıma onay bildirimi gönderilmeyen dolayısıyla tarafımca onay verilmemiş olan işlemler yapılmıştır. Bu işlemleri kartın son ödeme tarihi olan 3 Şubat 2025 günü fark ettim. Bu durum üzerine Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerini arayarak öncelikle kartımı iptal ettirip yeniledim, sonrasında ise 1745622210, 1745620867, 1745623500 numaralarıyla harcama itirazlarında bulundum.

4 Mart 2024 günü tarafıma "İtiraz ettiğiniz harcama / harcamalar tarafımızca incelenmiş olup, talebiniz olumlu olarak değerlendirilememektedir. İlgili işlemler için sorumluluğunuz devam etmektedir." yazılı e-postalar gönderildi.

5 Mart 2024 günü aynı işlemlere 1755968403, 1755968690, 1755968862 numaralarıyla harcama itirazlarında bulundum. İşlemlerden birkaçına geçici iade yapıldı. Büyük çoğunluğu iadesiz şekilde işleme alındı. Geçici iade yapılan işlemlerin yarısının kartıma 10 Nisan 2025 günü tekrar borç olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konunun banka içinde değerlendirildiğini, henüz karşı tarafa iletilmediğini öğrendim. 3 Şubat'ta başlattığım ilk itiraz süreci 4 Mart'ta olumsuz değerlendirilerek sonlandırıldı. 5 Mart'ta başlattığım ikinci itiraz süreci ise 27 Nisan olmasına rağmen hala sonuçlandırılmadı. Dosya başvurduğum haliyle sistemde bekletilmektedir. Ben 3 aydır tarafıma ait olmayan borcu ödeyerek sıkıntı çekmekteyim. Sizler ise hala bu işlemi kendi içinizde değerlendirme adı altında uzattıkça uzatmaktasınız. İtirazları işleme dahi almamışsınız.

Tekrar ediyorum: Bu harcamaların hiçbiri tarafımca yapılmamıştır. Bu harcamaların hiçbirinde tarafımın bilgisi yoktur. Bu harcamaların hiçbiri için onay bildirimi gönderilmemiştir. Bu harcamalar için hiçbir onay verilmemiş, şifre girilmemiştir.

Uyarı: Benim Yapı Kredi Bankası'na ulaşarak harcamaların tarafıma ait olmadığını belirttiğim tüm işlemlerin yer aldığı kayıtların açıldığı ilk gün 3 Şubat 2025'tir. İleride doğacak zamansal hak kayıplarının tüm sorumlusu Yapı Kredi Bankası'dır. Bu anlamda ikinci kez kayıtlar 5 Mart 2025 tarihinde açılmıştır. Sorumluluk Yapı Kredi Bankası'na geçmiştir.

Kayıtlardaki tüm işlemlerin incelenmesini, itiraz kapsamında gerekli adımların atılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için öncelik tanınmasını talep etmekteyim.

En temel hakkım olan bilgi edinme hakkımın göz önünde bulundurularak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesi gerekmektedir!