Yapı Kredi Esnek Hesap Limitinin Müşteri Onayı Olmadan Düşürülmesi

Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim, yaklaşık 9 yıl boyunca da maaş müşterisi olarak çalıştım. İş yerimiz başka bir banka ile anlaşmış olmasına rağmen maaşım yattıktan sonra tüm paramı her ay Yapı Kredi hesabıma taşıyarak tüm bankacılık işlemlerimi buradan yürütmeye devam ettim. MTV ödemeleri, havale, EFT, telefon, Netflix, Digiturk, TTNET gibi tüm düzenli ödemelerimi de Yapı Kredi üzerinden yapıyordum.

30.09.2026 sabah saatlerinde, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan esnek hesap (kredili mevduat) limitim 250.000 TL’den 150.000 TL’ye düşürüldü. Bu sırada hesabımda yaklaşık 90.000 TL bulunuyordu ve bunun 21.000 TL’si, geçirmiş olduğum kaza sonrasında sigorta tarafından hesabıma yatırılan paraydı. Limit düşürülürken bu sigorta bedeli de dahil edilerek hesabımdan düşüldü ve ödemelerimi yapmam fiilen engellendi.

Durumu öğrenince banka ile iletişime geçtiğimde tarafıma daha önce ekran görüntüsü atıldığı ve benim de limitin düşürülmesini onayladığım söylendi. Böyle bir bilgilendirme ve onay kesinlikle olmadı. Hem sigorta kaynaklı kaza ödememin hem de diğer paramın bu şekilde, bana haber verilmeden ve onayım alınmadan limit düşüşüne konu edilmesi nedeniyle mağdur edildim ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yapı Kredi’nin, esnek hesap limitimi hangi gerekçe ile ve neden hiçbir açık bilgilendirme yapmadan düşürdüğünü açıklamasını, sigorta ödemesi dahil hesabımdan bu işlem sırasında kesilen tutarlarla ilgili detaylı bir inceleme yaparak mağduriyetimi gidermesini ve bu tür işlemler için müşterinin açık onayı olmadan işlem yapılmaması konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.