Yapı Kredi Borç Kapama İşleminde Yanlış Yönlendirme Ve Sistem Hatası

Yapı Kredi Bankası’na ait Yapı Kredi Platinum kredi kartımın yapılandırma sürecinde ve borç kapama işleminde yaşadığım ağır mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartı yapılandırması yapılırken, ara ödemelerde faiz indirimi uygulanacağı bilgisi tarafıma açıkça verilmişken, sonraki aylarda müşteri hizmetleri bu bilgiyi reddetmiş ve yaklaşık 4 ay boyunca her aradığımda farklı bilgilerle yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım. Defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir birim net ve tutarlı bir çözüm sunmamış, süreç tamamen içinden çıkılmaz hâle gelmiştir.

Bu tutarsızlık ve güven kaybı nedeniyle 25.03.2026 tarihinde borcumu tamamen kapatma kararı aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede borç kapama tutarı 275.052,87 TL olarak teyit edildi ve bu işlemin telefonla ya da şubeden yapılabileceği söylendi. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle işlemi bizzat gerçekleştirmek için Şişli Hürriyet Mahallesi Şubesi’ne gittim.

Şubedeki görevli personele özellikle borç kapama işlemi yapmak istediğimi, geçmişte ciddi sorunlar yaşadığımı ve bu nedenle işlemin çok dikkatli yapılması gerektiğini vurguladım. Buna rağmen ilgili personel, borç kapama yapmak yerine bu tutarı yalnızca “karta para aktarma” şeklinde sisteme girmiştir. İşlem bittikten sonra durumu sorduğumda ise şubede kapama seçeneği olmadığını, borcu kapatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirip şubeden göndermiştir.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın karta geçtiği ancak şube personelinin yanlış işlem türünü seçmesi nedeniyle sistemin erken kapama yapılmasına izin vermediği bilgisi verilmiştir. Şube ile genel müdürlük arasındaki bu kopukluk ve sistemsel sorun nedeniyle 275 bin TL üzerindeki tutar fiilen banka havuzunda bekletilmekte, buna rağmen borcum hâlâ açık görünmektedir.

Bankanın kendi personelinin eksik eğitimi ve sistem hatalarının bedelinin bana faiz, zaman kaybı ve ağır stres olarak yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım sinir krizi ve mağduriyetin telafisi için, 25.03.2026 tarihinde ödediğim tutarın derhal gerçek anlamda borç kapama işlemine çevrilmesini, borcumun o tarihte bildirilen tutar üzerinden tamamen kapatılmasını ve haksız şekilde bekletilen paramın buna göre mahsup edilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuracağımı bilgilerinize sunarım.