Yapı Kredi Bankası’nın BDDK Düzenlemesine Aykırı Faiz Oranı Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Yapı Kredi Bankası’nı 6 Şubat 2026 günü 444 0 444 numaralı müşteri hizmetleri hattından, gecikmede olan ihtiyaç kredisi borcumu yapılandırmak için aradım. 30 Ocak 2026 tarihli BDDK Basın Açıklaması’nda yer alan bireysel kredi kartı borçlarının ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenleme kapsamında, aylık %3,11 faiz oranı ile yapılandırma talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen S**** isimli çalışanınız, talebime aykırı şekilde yapılandırmamı aylık %4,49 faiz oranı ile 36 aya bölerek gerçekleştirdi. Masraflar düşüldükten sonra elime geçen kredi tutarı yaklaşık 65.000 TL’dir.

Tarafıma uygulanan bu faiz oranı, 31 Ocak 2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan “Kredi Kartı İşlemlerinde Uygulanacak Azami Faiz Oranları Hakkında (Sayı: 2020/16) Değişiklik Yapılmasına Dair (Sayı: 2026/6)” tebliği ve 30 Ocak 2026 BDDK düzenlemesine açıkça aykırıdır. Bunun üzerine 7 Şubat Cumartesi günü tekrar bankanıza ulaştım, bana 444 0 449 numaralı hattan Pazartesi günü yardımcı olunabileceği söylendi. Ancak bu hattı aradığımda, gerçekleşen yapılandırmalarla ilgili herhangi bir değişiklik yapılamayacağı bildirildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı bahanelerle ve bana göre yasal dayanağı olmayan gerekçelerle başka hatlara aktarılmaktan öteye gidilmedi.

Defalarca aramam sonucunda 9 Şubat 2026 günü S**** isimli çalışanınızla tekrar görüştüm. Kredinin bizzat kendisi tarafından yapılandırıldığını, faiz oranında değişiklik yapılabilmesi için aynı gün aranması gerektiğini, artık hiçbir şekilde faiz oranında değişiklik yapamayacağını, ancak toplu ödeme yaparsam borçtan kurtulabileceğimi iletti ve yasal hakkım olduğunu düşündüğüm %3,11 faiz oranının uygulanması konusunda hiçbir yardımcı adımda bulunmadı.

Kayseri/Melikgazi’de yaşayan bir müşteriniz olarak, müşteri numaram 61815934’tür. Tüm bu süreçte bankanızın hem mevzuata uygun hareket etmediğini hem de beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Talebim, ihtiyaç kredisi yapılandırmamın 30 Ocak 2026 tarihli BDDK düzenlemesi ve ilgili Resmi Gazete tebliğine uygun şekilde, aylık %3,11 faiz oranı üzerinden yeniden hesaplanması ve hatalı uygulanan faiz oranının düzeltilmesidir.