Yapı Kredi Bankası Yetkisiz Kart İşlemi Ve Süre Aşımı İtirazı Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi KoçAilem kredi kartımla Eylül ayında bilgim dışında internet üzerinden ARN b isimli firmada tek seferlik bir harcama yapıldığını, telefonuma gelen bildirim sayesinde fark ettim. Kartımın kopyalandığını düşünerek işlemi görür görmez kartımı hemen kullanıma kapattım ve 1853711749 referans numarasıyla harcama itirazı oluşturdum. Ancak aylardır yaptığım harcama itirazına hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım ve yapılan harcamanın bir kısmını ödemeyi reddettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, en az 7–8 kez aradım, ayrıca bir kere de şubeye gidip dilekçe verdim. Sonrasında D** Hanım isimli görevli beni arayarak eski harcama itirazımı silip yenisini oluşturacaklarını, yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak telefon kapandıktan hemen sonra Yapı Kredi’den, harcama itirazımın süre dolmasından dolayı işleme alınamadığına dair bir mesaj aldım. Yani yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen itirazım zaman aşımı gerekçesiyle tamamen dışarıda bırakıldı.

Kartım kopyalanarak bilgim dışında yapılan bu işlemin tamamını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yapı Kredi’den, 1853711749 referans numaralı harcama itirazımın yeniden incelenmesini, tüm tutarın iadesini ve özellikle Damla Hanım’ın yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.