Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Bilgilerimin İzinsiz Kullanılması Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri

23 Ağustos'ta, kartım yanımda olmasına rağmen bilgim dışında Zara’dan sanal pos aracılığıyla 4.980 TL tutarında taksitli bir alışveriş yapılmış. 27 Ağustos’ta kart hareketlerimi kontrol ettiğimde bu işlemi fark ettim ve hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaştım. Kart bilgilerimin çalındığı belirtildi, harcama itirazında bulundum ve kartımı kapattırdım. 1809145575 referans numarasıyla başvurum alındı ve yeni kart gönderildi.

Banka, işlemin geçici olarak iade edildiğini, ancak inceleme sonucunda olumsuz bir karar çıkarsa tutarın tekrar borç olarak yansıtılacağını bildirdi. Bu sürecin 120 gün sürebileceği ifade edildi. Kart bilgilerimin bu kadar kolay çalınmasını anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca, kartımla eşleşmemiş bir cihazdan alışveriş yapılırken neden ek bir onay kodu istenmediğini sorguluyorum. İnternet üzerinden yapılan bu tür işlemlerde daha fazla güvenlik önlemi alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve başka bir kanaldan başvuru yapmadım. Sürecin hızlandırılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için ek güvenlik tedbirlerinin alınmasını istiyorum.