Yapı Kredi Bankası Erken Kapatılan Kredi Kartım Açılmadı, Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası’nın hem ticari hem de bireysel müşterisiyim ve bankanıza ait sadece kredi kartı kullanıyorum. Geçen sene, enflasyon ve ekonomik koşullar nedeniyle kredi kartı borcumu yapılandırmak için müşteri temsilcinizi aradım. Görüşmede, yapılandırmayı erken kapattığımda kartımın tekrar kullanıma açılması için vade sonunu beklememe gerek olup olmadığını özellikle sordum ve “Hayır, erken kapatırsanız kartınız hemen açılır” denilerek açıkça bilgi verildi. Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Aynı dönemde g*** Bankası’ndaki kartımı da yapılandırdım ve her iki bankadaki yapılandırma borçlarımı da geçen ay erkenden kapattım. G*** Bankası’ndaki kartım borcu kapatır kapatmaz aktif hale gelirken, Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartım bir aydır hâlâ açılmadı. Kartımın bağlı olduğu şube İstanbul Kadıköy’dedir.

Bu süreçte müşteri temsilcinizle tekrar görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Hem verilen bilginin aksine işlem yapılmaması hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartımın, yapılandırma borcumun erken kapatılmış olması dikkate alınarak acilen tekrar kullanıma açılmasını, eğer herhangi bir sebeple açılmayacaksa bunun tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin gereğinin yapılmaması ve kartımın hâlâ açılmaması durumunda, bankanızdaki hem ticari hem de bireysel hesaplarımın kapatılmasını istiyorum.