Yapı Kredi'de Kredi Kartı Borcu Kapandı Dendi, 40 Bin TL Daha Çıktı

Yapı Kredi Bankası’nda kredi kartı yapılandırması yaptırdım ve bana müşteri temsilcisi tarafından tüm borcumu kapatmam gerektiği söylendi. 5 Mayıs 2026 tarihinde söylenen tutarı ödeyerek borcumu kapattım. Borcumu kapattığıma dair de telefonda tekrar teyit aldım ve borcumun bittiği ifade edildi.

Ancak 8 Mayıs’ta ekstreye baktığımda, kartımda hâlâ borç göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcisini aradığımda, 17 adet taksit halinde yaklaşık 40.000 TL civarında borcumun daha olduğunu, önceki görüştüğüm temsilcinin hata yaptığını ve bu borcu mecburen ödemem gerektiğini söyledi. Hatta istersem tüm taksitleri karta hemen yansıtıp toplu da ödeyebileceğimi belirtti.

Bana “borcunuz kapandı” denildikten sonra, günler sonra “arkadaş hata yapmış, 40.000 TL daha borcunuz var” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir banka müşterisine net borç bilgisini doğru veremiyorsa, biz kime güveneceğiz. Bu süreçte BDDK’ya da şikayette bulundum ve görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Borcumun kapandığı söylendikten sonra yeniden borç çıkarılmasını, hele ki bu kadar yüksek bir tutarın tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Ses kayıtları incelenerek, bana ilk görüşmede söylenen taahhüdün esas alınmasını, borcum yok denildikten sonra önüme çıkarılan yaklaşık 40.000 TL’lik borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.