Yapı Kredi Kartı Erken Kapama İşlemi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Borç Artışı

Yapı Kredi Bankası kredi kartı yapılandırmam ve erken kapama işlemimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Şubat gecesi saat 01:58’de maaşım yatar yatmaz müşteri temsilcisini aradım; telefonda canlı yönlendirmeleriyle birlikte kredi kartı borcumun yapılandırma kapsamındaki erken kapamasını yaptım. İnternet bankacılığı üzerinden de erken ödeme/taksit kapama işlemini birlikte gerçekleştirdik ve müşteri temsilcisi, artık hiçbir borcumun kalmadığını, tüm ödemelerin yapıldığını açıkça belirtti.

Bu görüşmeden sonra 3–4 gün boyunca sisteme dokunmadım; borcum kapandı denildiği için her şeyin yolunda olduğunu düşündüm. Ancak sonrasında hesabıma ve kredi kartı borçlarıma baktığımda hâlâ borç göründüğünü fark ettim. Üstelik bazı müşteri temsilcileri, 31 bin TL civarında olan erken kapama tutarımı 34 bin TL’nin üzerine çıkmış gibi gösterdi; hatta bir temsilci bana kart borcumun 60 küsur bin TL olduğunu söyledi. Bu süreçte 20–30 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; herkes farklı şeyler söyledi ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hesabımdan erken kapama kapsamında 9 taksit çekilmesine ve borcum yoktur denilmesine rağmen borç tutarının artmış görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu karışıklık, yanlış ya da çelişkili bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle Yapı Kredi Bankası’ndan, Antalya Serik’teki hesabıma ait kredi kartı yapılandırmam ve erken kapama ödememle ilgili tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, gerçek borç tutarımın düzeltilmesini, varsa yapılan hatalı/eksik işlemlerin geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı tutarlar söyleyerek beni hem psikolojik hem maddi olarak zor durumda bırakan bu sürecin neden yaşandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.