Yapı Kredi Bankası Borçsuz Olduğum Halde Kredi Kartımdan Haksız Ücret Kesildi, Çözüm Sunulmadı

Ağustos ayının ikinci haftasında Yapı Kredi World kartıma 260.000 TL ödeme yaptım. Hem ödeme sırasında hem de sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak borcum olup olmadığını sordum ve her seferinde borcumun olmadığı söylendi. Buna rağmen hesabımdan 3.900 TL “kredi kartı ödeme” adı altında ücret kesildi. Borcum olmadığı halde bu tutarın çekilmesini anlamıyorum ve ayrıca bu tutarın faizli olarak bekletilerek alınmasına da anlam veremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydı oluşturulmadı. Kartım hâlâ aktif olarak kullanılmakta ve müşteri numaramın son 4 hanesi 6097’dir.

Paramın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarım mevcut olup, gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.