Yapı Kredi ATM'sinde 20.000 TL Çekim Hatası Kuveyt Türk İadesini Bekliyor

02/04/2026 tarihinde saat 20.44 sularında Antalya Caddesi üzerinde bulunan 106858 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk bankamatik kartımla 20.000 TL para çekmek istedim. İşlem esnasında ATM ekranında cihazda para bulunmadığı uyarısı çıktı ve kartım iade edildi. Buna rağmen banka hareketlerime baktığımda 20.000 TL’nin Kuveyt Türk hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Hemen ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaşanan olay iki banka arasında olduğu için karşı bankanın itirazı incelemek için 10 gün süresi olduğu ve sonucun SMS ile tarafıma bildirileceği söylendi. 21/04/2026 tarihinde, SMS’te belirtilen sürenin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için Kuveyt Türk’ü tekrar aradım ve bu kez karşı bankanın iki kez itiraz etme hakkı olduğu, yeniden 10 gün beklemem gerektiği ifade edildi. 22/04/2026 tarihinde talebimin sonuçlandığına dair SMS aldım ve SMS’te yer alan numarayı arayarak sonucu öğrenmek istedim. Olayın üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen bana, Yapı Kredi ATM’sinin incelendiği ve olumsuz bir duruma rastlanmadığı, parayı çekmiş olduğum yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri temsilcisi ile tekrar görüşerek yeni bir talep oluşturduk ve bu kez en fazla 10 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. Şu an itibarıyla 20 gündür hesabımdan çekilmiş görünen 20.000 TL’nin iadesini bekliyorum. Hem Yapı Kredi ATM’sinin gerekli şekilde tekrar ve detaylı olarak incelenmesini hem de Kuveyt Türk aracılığıyla mağduriyetimin acilen giderilerek 20.000 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum.

Bu yazının ardından Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri aynı gün döndü fakat Yapı Kredi Bankasının ATM kasasında gün sonu sayımda fazlalık bulunmadığı için itiraz talebimin reddedildiğini belirttiler. ATM kameralarının incelenerek en acil şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bir Kuveyt Türk müşterisi olarak Yapı Kredi ATM'sinden mağduriyet yaşadığımı ve Yapı Kredi'nin 25 gündür paramın iadesini sağlamadığını diğer müşterilerinin de bilmesini isterim. Türkiye Katılım Bankaları nezdinde oluşturulmuş olan Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne de şikayetimi belirterek en hızlı şekilde paramın iadesini rica ediyorum.