Yapı Kredi ATM'lerinde İki Defa Para Yutulması, İade Gecikmesi

30 Nisan 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Ödemiş şubesi önündeki ATM’den yüklü miktarda para yatırma işlemi yapmak istedim. İlk işlem yaptığım ATM yaklaşık 25.000 TL paramı yuttu. Hemen güvenliğe ve görevli memura durumu ilettim, memur da bakıp “Tamam, biz ilgileneceğiz” dedi. Acil ödemem olduğu için diğer ATM’ye yöneldim ve özellikle “Diğer ATM’de sorun var mı, oradan yatırabilir miyim? ” diye sordum, bana hiçbir sorun olmadığı söylendi.

Memurun yönlendirmesiyle ikinci ATM’den işlem yapmaya çalıştığımda bu kez de yatırmaya çalıştığım paralar hem parçalandı hem de ATM tarafından yutuldu. 30 Nisan’dan bu yana ATM sayımı yapılıp yutulan paraların iadesi tarafıma yapılmadı. Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı, mağduriyetim devam ediyor.

İşlemleri Yapı Kredi tl kartım üzerinden yaptım, kartımın son 4 hanesi 0574’tür. Bu süreçte ne Ödemiş şubesine sağlıklı şekilde ulaşabildik ne de müşteri temsilcilerinden net bir cevap alabildik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “Konuyla ilgilenilmektedir” şeklinde, süreci açıklamayan ve çözüm sunmayan genel geçer bir ifade kullanılıyor.

Bu çağda, bu teknolojide ATM’lerin parayı hem parçalayıp hem yutması ve günler geçmesine rağmen sayımın tamamlanmaması, paranın iade edilmemesi ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Acil ödemelerimi bu paralarla yapacaktım, bankanın memurlarının “Diğer ATM’de sorun yok” yönlendirmesiyle ikinci kez para sıkışması yaşadım ve ödemelerimi yapamadım.

Yutulan toplam paramın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve gecikme için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ödemiş şubesindeki ATM’lerin teknik olarak gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.