Yapı Kredi 0583 Şubesinde Uzun Bekleme, Ayrımcılık Ve Ciddiyetsiz Müdür Tutumu

5 yıldır aktif ve düzenli olarak çalıştığım Yapı Kredi Bankası’nın 0583 kodlu şubesine 30.10.2026 tarihinde işlem yapmak üzere gittim. Saat 15:21:45’te şubeden 400 sıra numaralı fişi aldım. İstanbul’un merkezinde, böylesine büyük bir şubede olmamıza rağmen içerideki yoğunluğa karşın yalnızca iki personel hizmet veriyordu ve sıra bekleyen onlarca kişi mağdur durumdaydı.

Bekleme sürem boyunca müşteri sırası gözetilmeden bazı kişilerin önden ve usulsüz şekilde işleme alındığını, adeta torpil yapıldığını bizzat gördüm. Yaklaşık bir saat boyunca sıra beklememe rağmen hiçbir şekilde işlemim yapılmadı ve bu nedenle şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybına uğradım hem de yıllardır müşterisi olduğum bankadan böyle bir muamele görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu şube müdürüne ilettiğimde ise sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeden, gayri ciddi ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Müşteriyle alay eden ve ciddiyetsiz bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti ilkelerine hem de adil ve eşit hizmet anlayışına açıkça aykırıdır.

Beş yıllık bir müşteriye reva görülen bu kalitesiz, usulsüz ve ayrımcı hizmet nedeniyle 0583 kodlu şube, şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve soruşturmanın yapılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.