Yanlış Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliğiyle Hesap Kapatma Çilesi

Yapı Kredi’de bulunan yurt dışı hisse senedi hesabımı kapatmak istedim. Öncelikle mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak bu mümkün olmadı. Ardından çağrı merkezini aradım; çağrı merkezi bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini belirtti. İzmir 4. Sanayi Sitesi Şubesi’ne gittiğimde ise görevli kişi böyle bir hesap göremediğini ve işlem yapamayacağını söyledi. Müşteri temsilcimle görüştüğümde ise hesabın göründüğünü, ancak şube olarak kapatma işlemi yapamayacaklarını ve çağrı merkezinin bu işlemi yapabileceğini iletti. Çağrı merkezinin şubeye yönlendirdiğini belirttim ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra kapatma talebi ile ilgili bir evrak imzaladım. Ancak müşteri temsilcisi işlemin kesin olarak sonuçlanacağına dair bir güvence veremedi.

3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve süreç boyunca sürekli yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım. Çalışanların konuya hakim olmaması ve çözüm sunulamaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın derhal kapatılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.