Yanlış Fast Transferi Sonrası Yapı Kredi Müşteri Olmayanlar İçin Destek Yokluğu

20.01.2026 tarihinde saat 16.45’te, başka bir bankadaki hesabımdan fast ile yanlışlıkla Yapı Kredi Bankası hesabı olan birine 2.500 TL gönderdim. Gönderim sonrası hatamı fark ederek, paranın iadesi için hem kendi bankam hem de Yapı Kredi tarafında süreci işletmeye çalıştım; ancak Yapı Kredi cephesinde hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Telefon bankacılığı üzerinden Yapı Kredi’ye ulaşmaya çalıştığımda, müşteri numaram olmadığı için ilgili birimlere bağlanamadım. Sadece şüpheli işlem menüsünden bir görevli ile görüşebildim; o da “Müşterimiz değilseniz yardımcı olamayız” diyerek konuyu kapattı. Ben Yapı Kredi müşterisi olmadığım için, yanlışlıkla gönderdiğim paramın akıbetini soramıyor, işlemle ilgili tek bir net bilgi alamıyorum. Referans numarası diğer bankam tarafından 8054755 olarak verildi ve dekontum da mevcut; ancak buna rağmen süreç ilerlemiyor, para hesabıma iade edilmiyor.

Yapı Kredi’nin, kendi müşterisi olmayan ama bankaya para gönderen kişileri tamamen dışarıda bırakması ve telefonla dahi muhatap kabul etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlışlıkla gönderdiğim 2.500 TL’nin, ilgili hesap sahibiyle iletişime geçilerek veya gerekli prosedür uygulanarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri olmayan kişilerin de bu tür durumlarda bankaya ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum. Dekontum mevcut; talep edilmesi halinde paylaşabilirim.