Yanlış Hesaba Gönderilen Paranın İadesinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisizlik

Taner

718

16/12/2025 tarihinde Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden havale yaparken, yanlışlıkla bana ait olmayan farklı bir hesaba 75.000 TL gönderdim. İşlemi fark ettiğim anda Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; ancak aradan geçen süreye rağmen süreç hakkında ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de açık ve tatmin edici bir açıklama sunuldu.

Olayın yaşandığı günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyor ve bugün ayrıca şubeye giderek durumu yüz yüze de iletmiş olmama rağmen, tarafıma sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi. Banka, hatalı işlemle ilgili gerekli adımları atmadığı gibi süreçle ilgili somut bir bilgi paylaşmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyeti göstermedi.

Karşı hesaba gönderilen tutarın sahibi olan kişi veya hesapla hiçbir tanışıklığım ya da bağlantım bulunmamaktadır. Tamamen yanlışlıkla yapılan bu havale nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma ait olan 75.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Ocak 10:32

16/12/2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla üç ayrı işlemle toplam 74.000 TL’yi (30.000 TL + 30.000 TL + 14.000 TL) Halkbank nezdindeki yanlış bir IBAN’a gönderdim. Hatanın farkına varır varmaz önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini, hemen ardından da Halkbank müşteri hizmetlerini aradım.

Halkbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve ardından şubeye gitmeme rağmen bana süreçle ilgili herhangi bir somut bilgi, net bir açıklama ya da kayıt numarası verilmedi; sadece karakola gitmem söylendi. Karakola gittiğimde ise polisler beni tekrar Halkbank’a yönlendirdi ve bu konuda herhangi bir resmi tutanak ya da yazılı bir yönlendirme düzenlenmedi.

Şu an üzerinden 17 gün geçti ve sürekli şubeye gitmeme, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Yanlış IBAN’a giden toplam 74.000 TL’nin iadesi için 17 gündür uğraşıyorum; buna rağmen süreçle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve banka, paranın gönderildiği kişi hakkında bilgi vermediği için resmi bir şikayet süreci de başlatamıyorum.

Halkbank’tan talebim, yanlışlıkla gönderilen bu 74.000 TL’nin iadesi için gerekli sürecin acilen ve şeffaf bir şekilde başlatılması, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

22 Aralık 2025 15:19

Halkbank tarafıyla yaptığım görüşmelerde ve şubeye gitmeme rağmen bana herhangi bir somut bilgi, süreç hakkında net bir açıklama ya da kayıt numarası verilmedi, sadece karakola gitmem söylendi. Karakola gittiğimde ise polisler beni tekrar Halkbank’a yönlendirdi ve bu konuda herhangi bir resmi tutanak ya da yazılı bir yönlendirme düzenlenmedi.

Yaklaşık bir haftadır yanlış IBAN’a giden toplam 74.000 TL’nin iadesi için uğraşıyorum, ancak süreçle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Halkbank’tan talebim, yanlışlıkla gönderilen bu 74.000 TL’nin iadesi için gerekli sürecin acilen ve şeffaf bir şekilde başlatılması, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.