Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Taşıt Kredisi Başvurusunda Olumsuz Deneyim

11 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Torun Center Yapı Kredi Şubesi’ne taşıt kredisi başvurusu yapmak amacıyla gittim. Şubede portföy yöneticisi K**** ş. Hanım’a yönlendirildim ancak süreç boyunca hem bilgilendirme hem de iletişim açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım.

Görüşme sırasında taşıt kredisi süreci hakkında yeterince açık ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bana, taşıt kredisi kullanabilmem için kasko ve trafik sigortasını mutlaka Yapı Kredi aracılığıyla yaptırmam gerektiği, bunun yasal bir zorunluluk olduğu ve tüm bankalarda uygulamanın bu şekilde ilerlediği söylendi. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bunun doğru olmadığını öğrendim. Bir müşteri olarak finansal kararımı doğrudan etkileyen konularda eksiksiz ve doğru bilgilendirilmeyi beklerdim.

Ayrıca görüşme sırasında kullanılan dil ve yaklaşım beni iletişim açısından da ciddi şekilde rahatsız etti. İlgili personel ile ne gibi bir yakınlığımız var ki ben siz olarak hitap ederken kendisi sen olarak hitap edebiliyor? Gelir bilgilerim konuşulurken kullanılan ifadeler ve tavır, kendimi bir müşteri olarak değil de kişisel bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirdi. Bankacılık hizmeti aldığım bir kurumda çok daha profesyonel, saygılı ve kurumsal bir iletişim beklerdim.

Kredi başvuru sürecinde ödeme tarihleri ve süreç detaylarının da benimle yeterince değerlendirilmeden işlemlerin ilerletildiğini düşünüyorum. Sonraki gün sigorta konusuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde de aynı şekilde profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettim.

Yaşanan iletişim sorunları sonrasında şubeden farklı bir portföy yöneticisi benimle iletişime geçti ve süreci birlikte yürüteceğimiz belirtildi. Ancak noter işlemleri sırasında kredi süreciyle ilgili acil iletişim kurmam gereken bir anda bu kişiye ulaşamayınca tekrar K**** ş. Hanım’ı aramak durumunda kaldım. Telefonuma yanıt verilmediği gibi sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce yaşanan olumsuz görüşmenin verilen hizmet kalitesine yansımış olabileceğini hissetmek beni ayrıca üzdü ve rahatsız etti.

Benim kendisiyle iletişimim tamamen müşteri–hizmet ilişkisi çerçevesindedir. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim, Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankadan beklediğim doğru bilgilendirme, saygılı ve profesyonel hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Yaşadığım bu sürecin, ilgili şube ve personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.