Worldpuanların Hesaba Yatırılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

7 Temmuz tarihinde Tatilbudur internet sitesi üzerinden yaklaşık 80.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Yaptığım işlem, World kampanyası kapsamında ekstra puan kazanımı içeriyordu ve bu kampanya dahilinde hesabıma yaklaşık 5.000 TL değerinde Worldpuan yatması gerekiyordu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen puanlar hâlâ hesabıma yüklenmedi.

8 Temmuz’da müşteri ilişkileri ile iletişime geçerek Worldpuanların hesabıma yatmadığını ilettim. Bana, puanların bir ay sonra yatacağı ve bir ay kullanım süresi olduğu söylendi. Ancak kampanyaya katılım için SMS ile ayrıca başvuru yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise o gün görüştüğüm kişinin kampanya detayları hakkında bilgi sahibi olmadığı, sadece genel tarihlerle ilgili bilgi verdiği söyleniyor. Eğer o gün doğru bölüme, örneğin satış departmanına yönlendirilseydim ve kampanya koşulları bana açıkça anlatılsaydı, kampanyaya katılım için gereken tüm işlemleri zamanında yapar ve bu sorunu yaşamazdım.

İşleme ait rezervasyon numaram 5403***68’dir. Kampanya şartlarına uygun bir şekilde harcama yapmama rağmen, eksik bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle taahhüt edilen Worldpuanların tanımlanmaması sonucunda mağduriyet yaşıyorum.

Tatilbudur ve ilgili banka tarafından, bu kampanya kapsamındaki Worldpuanlarımın detaylı şekilde incelenerek hak ettiğim puanların eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.