Yapı Kredi HGS Kampanyasında Söz Verilen 500 TL Worldpuanı Tanımlanmadı

Yapı Kredi’den hem SMS hem de mobil uygulama üzerinden 30 Haziran’a kadar HGS etiketi alıp 5.000 TL yüklemem durumunda 500 TL Worldpuan yükleneceği bildirilmişti. Bu kampanyaya güvenerek 28 Haziran’da internet şube üzerinden HGS etiketimi aldım ve 5.000 TL yükleme yaptım ancak vaat edilen 500 TL Worldpuan hesabıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya mesajında ve bildirimde yer almayan, sonradan öne sürülen çeşitli bahanelerle puanın verilemeyeceği söylendi. Buna ek olarak, PTT’nin 200 TL’ye sattığı HGS etiketini 550 TL’ye almış bulunuyorum ve iptal edilse dahi bu farkın iade edilemeyeceği ifade edildi. Bu süreç, bankanın gönderdiği kampanya mesajlarına ve bilgilendirmelerine güvenilemeyeceğini bana açıkça göstermiştir.

Kampanya kapsamında tarafıma iletilen SMS ve mobil bildirim hâlâ mevcuttur ve ekran görüntüleriyle ispatlayabilmekteyim. Müşteriyi bu şekilde yanıltarak zarara uğratmanın ve eksik/yanlış bilgilendirmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, belirtilen kampanya şartları doğrultusunda kredi kartıma 500 TL Worldpuan’ın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.