Vefat Sonrası Banka İşlemlerinde İletişim Ve Gecikme Mağduriyeti

Babam O**** K*******’ın vefatı sonrası, Yapı Kredi Bankası Bayrampaşa Çarşı Şubesi’ndeki şahsi hisse senedi hesabında kalan küçük bakiyelerin TL’ye dönüştürülerek hesabın kapatılması için veraset işlemleri kapsamında şubeye başvurdum. Operasyon servisiyle yaptığım ilk görüşmede yanlış bilgilendirildim. Bunun üzerine genel merkezle görüştüğümde, şubenin beni arayarak düzeltme yapacağı söylendi ve sonrasında şubeden arandım. Ancak işlem için inceleme gerektiği, daha sonra tekrar aranacağım ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6 Kasım civarında yaptığım ilk şube ziyareti sonrasında, çağrı merkezi ve yatırım işlemleri servisine defalarca ulaşıp dönüş talep etmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. 15441039 numaralı çağrı merkezi kaydım bulunuyor ancak bu kayda istinaden de tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle şehir dışından İstanbul’a bu işlem için gelmiş olmama rağmen işlemim tamamlanmadı ve şimdi ocak ayına kadar şubeye tekrar gelemeyeceğim. Bu yüzden yeniden mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Şubede görüştüğüm, isminin F**** olduğunu hatırladığım personel ile yaptığım görüşmede de profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşme sırasında işlemi yapacağını söylemesine rağmen, hesabın kapatılması gerektiğini hatırlattığımda “Bunu hesaplamam lazım, sonra dönerim.” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve bir daha geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 10 yıl bireysel bankacılık yapmış biri olarak, hem yanlış bilgilendirme hem de iletişim ve üslup açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yapı Kredi’den beklentim, öncelikle ilgili şube personelinin beni arayarak işlemi tamamladığını bildirmesi ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği için özür dilemesidir. Ayrıca babama ait hisse senedi hesabındaki bakiyelerin bir an önce TL’ye çevrilerek hesabın kapatılması ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Müşteri numarası olarak babam adına kayıtlı 337*****098 numarasını kullanmaktayım.