Uyarı Eksikliği Nedeniyle Yetkisiz Fast Transfer Ve Geri Ödeme Talebi

04.08.2026 tarihinde saat 10:08’de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 25417119347 referans numaralı, 4.490,00 TL tutarında fast (Ödeme İste) işlemi bilgim ve gerçek iradem dışında, dolandırıcılık yöntemiyle gerçekleşmiştir. İkinci el ürün satışı yaparken alıcı gibi görünen kişi, hesabıma para göndereceğini söyleyerek mobil uygulamanızdaki “Ödeme İste” özelliği üzerinden talep göndermiş, ben de uygulama ekranındaki yetersiz bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle gelen bildirimi “hesabıma gelen bir ödeme onayı” zannederek onaylamak durumunda kalmış bulunmaktayım.

Dolandırıcılık öncesinde WhatsApp üzerinden ikinci el bir araç parçası satışı için alıcı ile ürün, fiyat ve kargo detaylarını konuşarak anlaşmaya vardım. Karşı taraf kendisini güven veren bir alıcı gibi tanıtmış, ürün ve ödeme süreciyle ilgili yazışmalar yapmış, ardından ise para göndereceğini söyleyerek aslında “Ödeme İste” talebi oluşturmuştur. Bu süreç, alıcı gibi görünen kişinin iyi niyetli ticari bir işlem yapıldığı izlenimi veren mesajlarıyla desteklenerek gerçekleştirilmiştir.

Uygulama içinde bu işlemin aslında benim adıma bir ödeme gönderme talebi olduğuna dair açık, net ve dikkat çekici güvenlik uyarıları yer almadığı için yanıltıcı bir durum oluşmuştur. Bankaların müşterilerine karşı ağırlaştırılmış özen ve güvenlik yükümlülüğü bulunmaktadır. Son dönemde bu sistem üzerinden çok sayıda benzer mağduriyet yaşandığı bilinirken, bankanızın bu özelliğe ek doğrulama adımları koymaması ve yeterli uyarıları sağlamaması benim açımdan açık bir güvenlik zafiyeti yaratmıştır.

Olay sonrasında bankanızla iletişime geçtiğimde iade süreci başlatıldığı, ancak ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilemediği tarafıma iletilmiş, bunun dışında sorunumla etkin bir şekilde ilgilenilmemiştir. Bu süreçte emniyet ve savcılık makamlarına da suç duyurusunda bulundum.

Paranın aktarıldığı karşı banka nezdindeki hesaba acilen bloke konulmasını, ilgili fast transferinin mümkünse iptal edilmesini ve mağduriyetime neden olan 4.490,00 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, acilen ve koşulsuz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.