Ücretsiz Sunulan Kredi Kartından Yetkisiz Kesinti Ve Kaba Müdür Tavrı

Yapı Kredi Bankası Etimesgut Şubesi’nin kurumsal müşterisi olan şahıs şirketi sahibi olarak, 12 Haziran 2026 tarihinde şube müdiresinin telefonuyla aranarak yeniden çalışmamız gerektiği, yeni pos teklifleri ve oranlarıyla yardımcı olunacağı söylendi. Geçmişte ilgisizlik ve “ister çalışın ister çalışmayın” şeklindeki yaklaşımları nedeniyle bu banka ile bir daha çalışmak istemediğimi daha önce ifade ettiğimi kendilerine söyledim. Buna rağmen, özür dileyip bu kez yardımcı olacaklarını belirttiler ve ben de buna güvenerek pos cihazını alıp ertesi gün kullanmaya başladım.

Ayrıca, tarafıma 1.521.000 TL tutarında, taksitli kullanılabilecek bir kredi kartı limiti tanımlandı ve bu kartın 2 yıl boyunca hiçbir ücrete tabi olmayacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye dayanarak kabul ettim. Ancak sonraki gün, yani 17 Haziran 2026 günü saat 09.00 civarında hesabımdan “kredi tahsis ücreti” adı altında yaklaşık 3.700 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Herhangi bir kredi çekmediğim ve kullanmadığım halde bu ücretin kesilmesi üzerine şubeye gidip durumu müdüreyimle paylaştım.

Müdüre hanım, bu ücreti herkesten aldıklarını söyledi. Bunun üzerine, bana taahhüt edilen şartlara uyulmadığını, böyle bir ücreti kabul etmediğimi belirterek, ilgili kredi kartının iptal edilmesini ve kesilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ettim. Müdüre hanım, görevliye kartın iptal edilmesi ve istemiyorsam pos cihazının da kapatılması talimatını vererek, yıllar önce yaşadığım olumsuz muamelenin adeta aynısını tekrar yaşattı ve adeta bankadan kovulmuş gibi hissettim.

İznim ve rızam olmadan, bana “ücretsiz” denilerek sunulan bir ürün üzerinden hesabımdan “kredi tahsis ücreti” kesilmesini ve bir banka müdürünün müşterisine bu kadar sert ve dışlayıcı bir tavırla yaklaşmasını kabul etmiyorum. Bir banka müdürünün, vatandaşa ve müşterisine kaba ve itici bir üslupla değil, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.

Yapı Kredi Bankası Etimesgut Şubesi’nde adı geçen banka müdürü hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve hesabımdan iznim olmadan kesilen kredi tahsis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.