Kapattığım POS Hizmetinden Haksız Ücret Kesintisi Ve Banka İletişim Eksikliği

Ben, 262*****892 T. C. Kimlik numaralı ve Börek Saati isimli işletmenin sahibi olarak Yapı Kredi Bankası ile olan tüm ticari ilişkimi ve pos hizmetimi, yaşadığım ciddi iletişim ve hizmet sorunları nedeniyle 6 Mart 2026 tarihinde resmi olarak sonlandırdım. Banka şubesine gittiğimde bir işlem yapamayacaklarını, dijital portföy yöneticimle görüşmem gerektiğini söylediler; ancak yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonlara cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Ancak konuyu CİMER’e taşıdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı, bunun dışında dijital portföy yöneticim asla beni aramadı.

Mülkiyeti tamamen bana ait olan, yani kendi malım olan yazarkasa pos cihazındaki yazılımı kapattırmama ve sistemi fiilen kullanmamama rağmen, banka tarafından Mart ayı sonunda hâlâ aktifmiş gibi işlem yapılmış ve hesabımdan haksız kesintiler alınmıştır. 30 ve 31 Mart 2026 tarihlerinde “pos Yazılım/Donanım/Bakım Ücreti” ve “BSMV” adı altında toplam 945,00 TL tahsil edilmiştir. 30.03.2026 tarihinde 142,03 TL ve 7,10 TL, 31.03.2026 tarihinde ise 757,97 TL ve 37,90 TL olmak üzere toplamda 945,00 TL hesabımdan çekilmiştir.

İstanbul Kadıköy Bostancı bölgesindeki şube üzerinden yürüyen bu süreçte, hem mülkiyeti bana ait olan bir cihaz için hem de 6 Mart’ta kapattırdığım ve fiilen kullanmadığım bir sistem üzerinden ay sonuna doğru bu kadar yüksek tutarda ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tüm bu yaşananların öncesinde haftalarca hiçbir muhatap bulamamış olmam da bankanın hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Mevzuata aykırı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tahsilatların tamamının, yani 945,00 TL’nin, tarafıma herhangi bir telefon araması ile vakit kaybettirilmeksizin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın bu haksız tahsilat uygulamaları ve hizmet kusurları ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.