Teslim Alınmayan Ayakkabı Ücretinin Derhal İadesi Ve Sorumluluğun Açığa Çıkarılması

24 Nisan 2026 tarihinde Shopier üzerinden “Pabuc Konağı” isimli iş yerinden iki adet ayakkabı satın aldım ve Yapı Kredi Bankası’na ait 7720 ile biten kredi kartımdan 2.364,98 TL tutarında ödeme alındı. Ancak bu siparişe ait ürünler hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi, yani ürünü hiç teslim almadım. Daha önce 6 Nisan 2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşamıştım.

11 Nisan 2026 tarihinde bu işlemlerle ilgili olarak bankama itiraz başvurusunda bulundum. 11 Mayıs 2026 tarihinde Shopier tarafından iade dekontu düzenlenmesine rağmen, Yapı Kredi Bankası bu tutarın zaten iade edildiğini belirterek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Banka, daha önceki aynı tutardaki iade işlemini gerekçe göstererek bu ödemeyi de yapılmış gibi beyan ediyor ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte defalarca hem Shopier hem de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm üretmedi, kayıtlarım gerektiği gibi incelenmedi ve sorun hala çözülemedi. Yapı Kredi’nin maaş müşterisi olmama rağmen süreç boyunca ne gerekli özenin gösterildiğini ne de titiz bir inceleme yapıldığını hissediyorum, yanlış ve eksik bilgilendirme ile karşılaşıyorum.

Ürünleri hiç teslim almadığım bu işlem için ödediğim 2.364,98 TL’nin, 7720 ile biten kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, banka ve Shopier nezdindeki tüm kayıtlarımın bu işlem özelinde yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.