Telefon Numarası Değişikliği İçin Çocuğun Şubeye Getirilmesi Gerekliliği

Yapı Kredi Bankası’nda çocuğum adına İstanbul Pendik Viaport şubesinden hesap açtırdım. Hesabı açarken iletişim numarası olarak kendi telefon numaramı verdim. Daha sonra çocuğumun mobil uygulamaya girebilmesi için kendi telefon numarasının tanımlı olması gerektiğini öğrendik ve numara değişikliği için şubeye gittim.

Şubede müşteri temsilcisiyle işlem başlatıldı ancak işlemin sonunda, sistemde kimlikleri yüklemeden ilerleyemediğini söyleyip hem benim hem de çocuğumun kendi kimlik kartlarımızla birlikte aynı anda şubeye gelmemiz gerektiğini iletti. Hesabın sahibi ebeveyn olarak ben olduğum, çocuğumun kimliği ve hatta fotokopisi elimde bulunmasına rağmen, illa çocuğun kendisini ve kimliğinin aslını talep etmeleri hem pratikte imkansız hem de çağın gereklerine uygun değil. Çocuğum başka bir ilde üniversite okuyor, sırf telefon numarası güncellemek için şehir değiştirmesini istemek makul gelmiyor.

Numara değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar zorlayıcı ve katı bir prosedür uygulanmasını doğru bulmuyorum. Uzaktan kimlik doğrulama, onaylı belge, görüntülü görüşme veya benzeri bir yöntemle bu işlemin yapılmasını, ebeveyn olarak hesabı yöneten kişi üzerinden numara güncelleme talebimin yerine getirilmesini ve sürecin müşteri dostu olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.