Telefon Numarasının Ölen Kişiye Ait Olduğu Yanlış İddiası

Yapı Kredi Bankası’nın yıllardır kullandığım cep telefonu numaramı, eşimin vefatından sonra sanki hile veya vefat durumu gibi bir sebeple yanlış şekilde işaretlemesi nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşimin üzerine kayıtlı olan numarayı kızım kendi üzerine aldı ve ben aynı numarayı aile yadigarı olarak kullanmaya devam ediyorum. Ancak bankayı aradığımda bu numaranın ölmüş bir kişiye ait olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor.

Haziran ayından beri Yapı Kredi’yi aradığımda “bu numara ölen bir kişiye aittir” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor, bu nedenle hiçbir işlemimi yaptıramıyorum. Ayrıca bankada bulunan otomatik ödeme talimatlarım da banka tarafından iptal edildiği için ödemelerim gerçekleşmedi ve bu yüzden elektriğim kesildi, maddi ve manevi olarak zor durumda kaldım.

Muğla Bodrum Yalıkavak şubesine eşimin veraset ilamı ile birlikte bizzat giderek gerekli düzeltmenin yapılmasını istedik. Görevli memur sistemde düzeltme yaptığını söyledi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ aynı uyarı çıkıyor ve yine telefon yüzüme kapanıyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan, kullandığım bu telefon numarasının artık benim aktif numaram olarak tanınmasını, üzerimdeki tüm işlemlerle ilişkilendirilmesini ve iptal edilen otomatik ödeme talimatlarımın tekrar devreye alınmasını talep ediyorum. En önemlisi, eşimin vefatı gibi hassas bir konuda bu numarayı hatalı şekilde “ölen kişiye ait” ve “hile” algısıyla ilişkilendirerek beni hem duygusal hem de maddi olarak zor durumda bırakmaları nedeniyle bankanın kamuoyuna açık ve yazılı şekilde özür dilemesini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve kesilen elektrik de dahil olmak üzere tüm zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.