Kapatılan Hesap İçin Yetkisiz Kart Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Erişilememe

Yapı Kredi’deki hesabımı yaklaşık 5 yıl önce şubeye gidip dilekçe vererek tamamen kapattırmama rağmen, az önce 2016 yılında bulunduğum eski adresime yeni bir hesap kartı gönderildiğine dair SMS aldım. Hesabım bulunmamasına rağmen, isteğim ve onayım olmadan kart basılıp İzmir Gaziemir’deki eski adresime gönderilmesini ciddi bir güvenlik zaafiyeti olarak görüyorum.

Eski adresimde bana düşmanlık besleyen kişiler bulunuyor ve bu kartın o adrese gitmesiyle hem kartın hem de şu an kullandığım yeni isim ve soyadımın onların eline geçmesinden endişe ediyorum. Hesabım olmadığı halde tarafıma kart gönderilmesi, bilgilerimin iznim dışında kullanıldığı ve korunmadığı izlenimini yaratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak için müşteri numarası isteniyor; hesabım ve kartım olmadığı için bu aşamayı geçemiyorum ve sorunu iletemiyorum. Bu nedenle bankanın benimle acilen iletişime geçerek bu kartı iptal etmesini, eski adresime hiçbir şekilde gönderim yapılmamasını ve kişisel verilerimle ilgili nasıl bir işlem yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç hem güvenlik açısından hem de müşteri hakları bakımından son derece rahatsız edici olduğundan, gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.