Şubelerde 40 Dakikaya Kadar Bekleme Süresi Ve Sıra Yönetimi Sorunu

Yapı Kredi Bankası’nın özellikle İstanbul Başakşehir bölgesindeki şubelerinde yaşadığım sıra ve bekleme sorunundan dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum. Para çekme gibi basit bir işlem için bile her gidişimde yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum sadece tek bir şubeye özgü değil, farklı şubeleri denememe rağmen hepsinde benzer şekilde mantıksız bir sıralama sistemiyle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve mobil/internet şubeyi defalarca kullanmayı denedim, ancak bazı işlemler için şubeye gitmek zorunda kalıyorum ve her seferinde aşırı bekleme süreleriyle karşılaşıyorum. Sürekli yaşanan bu sorun hem zaman kaybına hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine neden oluyor.

Şubelerdeki sıra ve işlem organizasyonunun yeniden düzenlenmesini, bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesini talep ediyorum.